智慧云平台简介
一、 平台简介
“智慧售后云平台”目前是针对家电售后服务行业的专业管理云平台（或成为"智慧云平台"本平台含WEB端、手机APP、微信小程序），本平台功能涵盖了家电售后服务行业的各个环节，包含了从信息接单、信息派工(自动派工)、工程师接收、服务预约、上门、服务过程反馈、配件使用、完工反馈、缴款管理、用户回访、工资核算、厂家结算、保养提醒等环节的全方位管理和智能任务驱动，同时集成了大数据分析，引入了人工智能，重新定义售后服务行业管理系统新标准，引领售后服务进入人工智能新时代。解决了现有售后服务系统监管不全、不自动、不智能等问题。采用了大数据和人工智能技术，实现了售后服务中各个环节的智能化、自动化。让售后服务变得更快捷、更简单、更智慧。
平台自推出以来，先后有格力、美的、海尔、海信、小米、奥克斯、大金、云米、三星、三菱、松下、飞利浦、TCL、LG、长虹、能率、AO.史密斯、华帝、阿里斯顿、万和、万家乐、沁园、安吉尔、怡口等多家品牌的服务售后网点使用，并取得较大的成功。
二、 系统各模块功能简介
三、 系统特点
A.以创新技术为驱动，引领行业标准为核心
先进强大的任务事件引擎：商家可自定义每个节点任务的执行部门、执行人员、执行时间，平台进行智能化任务推动，从传统的人工查询转换为智能任务驱动，大大提高工作效率和节省了大量人工成本。
自研大数据云报修：实现24小时在线一键报修(含图片、语音、小视频报修)、保养、查询进度、服务评价，提高用户体验，建立自有用户生态链。
实时消息推送：提高信息员、维修师傅间的协同工作效率，解决传统系统的信息孤岛现状态。
B.以人工智能为驱动，开启智慧售后为核心
智能派工：轻松解决人工派工不合理、不高效等问题。
实时智能语音提醒，拒绝漏单。
解决行业现状，并引入人工智能，引领售后进入人工智能新时代。
C.以行业需求为驱动，解决业内现状为核心
厂家数据采集，实现多家厂家系统和平台的无缝衔接，解决各系统间数据衔接难题。
服务过程反馈实时提醒，避免信息脱节。
人员定位调度：通过对师傅GPS定位，解决人员调度时无法定位人员位置。
师傅自管库：解决配件使用混乱，配件费用管理难等问题。
平台功能延伸：延保、保养卡（预售卡）等增值服务。
距离导航：计算师傅离用户的实际距离，方便师傅规划行程，且能一键导航。
二维码支付：调出二维码扫码收款、且轻松管理收费记录。
公司收款：师傅向公司交款管理，轻松解决师傅款项问题。
信息工单的收入(收用户费自定义明细项等)、支出项目明细自定义。解决用户费用无明细项问题。
D.以个性定制为驱动，提升用户体验为核心
工单界面自定义：商家可自定义信息单的必填项目、字段名称、字段排列顺序、字段显示、自定义增加字段、自定义发送短信模板（短信内容信息商家自己编辑设计）。
工单节点自定义：商家可根据自己的业务流程，自定义工单各个流程走向。
工人工资算法自定义设置，支持多种工资算法自定义。系统智能匹配相应的工资算法，解决多种复杂工资计算方式同时存的问题。
厂家结算算法自定义设置，支持多种结算方案自定义。系统智能匹配相应的结算算法，解决多个厂家多个品牌型号不同结算方式的问题。
四、 平台优势
A. 稳定是首要
平台由专业的研发团队，深入了解电器行业现状，精心打造智慧售后SAAS云平台。
平台由专业的运维人员维护，真正让用户只享受使用系统的快乐，不去面对维护系统的烦恼。
B.功能是核心
平台促进企业建立自己的生态圈，牢牢抓住客户，提高客户亲和度和忠诚度。
平台通过智能任务驱动，提高企业的售后服务响应速度和质量，从而提高客户满意度。
平台为企业增加售后服务业务的机会和成功率以及产品（耗材）的销售机会。
商家推广方便，提升企业形象。
平台通过数据可视化技术，直观展示用户分布情况，维修人员上门时，可以一键导航。
平台为决策层提供大数据智能分析和统计。
平台功能全面：云端、PC端、移动端高度整合。
C.友好是关键
用户可在7*24小时智能扫码报修（保养），平台夜间也能接单。
用户在线即可查询跟踪维修进度状态，对工程师评价，提升用户体验度，展示企业实力。
D.易用是要素
企业注册后30分钟内即可使用平台，不耽误正常工作，换系统就是这么轻松。
平台操作简单、上手快，轻松过度,完成系统转换。
平台的成本低、投入少、免维护，轻松从传统软件迈向大数据云平台。
五、 软件界面WEB端首页和手机端部分截图
